平安人寿江西分公司唤醒“睡眠保单” 让关爱永不失联

江西企业网讯  为切实维护消费者权益，平安人寿江西分公司积极响应监管组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的相关要求，结合公司实际情况，多渠道主动联系保单权益人知悉自身保单权益，协助客户及时进行权益领取。

    F女士是平安人寿江西分公司的睡眠保单客户之一，原因是客户存在一笔3.8万余元理赔款未领取；原来客户早在2015年为自己投保一份智胜人生组合保险，其中含医疗、伤残等附加险种。而客户在2022年因骨折就诊，当时客户通过金管家APP线上申请理赔，案件审核结束后，客户一直未及时将理赔材料交回公司，导致理赔款未能转出。

平安人寿江西分公司工作人员获悉这一情况后，第一时间查询客户保单情况，了解到客户近期存在理赔申请记录，于是找到为客户代办的服务人员告知该情况，并指导协助完成保险金领取。由于客户当时仅申请医疗费用报销，医疗账单也就几百块，一直以为赔不了多少钱，所以也没有关注，未曾想到平安人寿江西分公司在审核时发现客户已达伤残标准，一并赔付两项共3.8万余元。所以当服务人员告知F女士这一情况时，客户还十分讶异，表示自己都不知道还有这么大一笔款项没领。由于时间久远，客户的病历材料已丢失，正当客户着急无法领取该笔赔款时，公司工作人员指导服务人员协助客户前往当年就诊医院完成相关病历材料打印及提交，终于在23年底成功领到这笔意外的“惊喜”！

   平安人寿江西分公司表示将持续以服务客户为理念，落实监管关于睡眠保单清理工作，积极履行社会责任，切实维护消费者合法权益，为广大消费者提供有温度的服务！